Expédition, échanges et retours

Chez Bealgnd, nous voulons que recevoir votre commande — ou la retourner — soit aussi simple que de la porter.

Voici tout ce que vous devez savoir sur l'expédition, le suivi, les échanges et les retours, regroupés au même endroit.

Expédition

Traitement des commandes

Chaque commande est traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après avoir été passée.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Gardez à l'esprit que le délai de traitement et le délai de livraison sont comptés séparément : la livraison commence une fois que votre commande a été expédiée.

Nous expédions dans le monde entier.

Délais de livraison estimés

Une fois votre commande traitée et expédiée, voici à quoi vous attendre :

5 à 10 jours ouvrables, selon votre destination.

Ces estimations sont basées uniquement sur des jours ouvrables ; les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus.

La livraison peut parfois prendre un peu plus de temps en raison des contrôles douaniers, des retards de transporteurs locaux, des périodes de forte activité ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous ferons toujours de notre mieux pour que les choses avancent aussi vite que possible.

Suivi de commande

Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi, sans exception.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi, envoyé à l'adresse utilisée lors du paiement.

Les informations de suivi peuvent mettre quelques heures à s'activer après la réception de cet e-mail ; c'est tout à fait normal.

Informations de livraison incorrectes

Il est de votre responsabilité de saisir des informations de livraison complètes et exactes lors du paiement.

Vous avez repéré une erreur dans votre adresse ou vous rencontrez un autre problème ? Remplissez notre formulaire de signalement ici dès que possible. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons garantir que l'adresse pourra être modifiée ou que le colis pourra être réacheminé.

Si vous rencontrez des problèmes avec le formulaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@bealgnd.com afin que nous puissions résoudre le problème et vous aider.

*Veuillez noter que même si le formulaire fonctionne correctement, les e-mails envoyés au lieu de l'utiliser pourraient ne pas recevoir de réponse, la priorité étant donnée aux demandes soumises via le formulaire.

Échanges

Demander un échange

Besoin d'une taille ou d'une couleur différente ? Vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Faites votre demande ici et notre équipe vous guidera à travers les étapes suivantes, y compris la vérification de la disponibilité des articles.

Les frais d'expédition pour renvoyer l'article à notre entrepôt sont à la charge du client, conformément à nos Conditions générales de vente.

Retours

Garantie de retour de 30 jours

Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Comment demander un retour

Initiez votre retour ici — pas besoin de nous contacter au préalable. Toutes les informations dont vous avez besoin, y compris les produits éligibles au retour, sont disponibles dans le formulaire et tenues à jour.

Avant de renvoyer votre article, veuillez vous assurer qu'il respecte les conditions énumérées dans le formulaire.

Si vous ne vérifiez pas ces informations au préalable et que vous renvoyez un produit non éligible, ou marqué comme non retournable, nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour ; cette responsabilité incombe au client.

Conditions de retour

Une fois que vous avez obtenu les détails de votre retour, renvoyez votre article en utilisant le mode d'expédition de votre choix à l'adresse de retour indiquée dans le formulaire, et communiquez-nous le numéro de suivi une fois le colis en route.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, conformément à nos Conditions générales de vente.

Lorsque votre retour arrivera, notre équipe l'inspectera pour confirmer qu'il respecte les conditions décrites dans le formulaire de retour.

Une fois approuvé, nous vous rembourserons le montant total payé via votre méthode de paiement initiale.

Le délai de remboursement dépend du statut de votre commande : si le produit a déjà été expédié, votre remboursement est traité une fois qu'il arrive à notre entrepôt et qu'il passe l'inspection — le délai dépend donc du temps que prend l'expédition retour pour nous parvenir.

Si vous annulez avant que votre commande ne quitte notre entrepôt, les remboursements sont plus rapides, généralement sous 2 à 3 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement.